、如何给顾客发短信

刚刚离开某品牌汽车4S店15分钟还不到，我就收到了销售员小李的手机短信：李先生，感谢您光临**专卖店，我是刚刚接待您的销售员小李。天气炎热，选车辛苦，在您选车的过程中有任何问题，随时可以联系我，祝您早日选到自己的爱车。

汽车4S店的销售人员，短信跟进的非常及时，试想：你正在第二家4S店看汽车，忽然收到了小李的短信，你是不是也会会心一笑？这小李服务真的很周到工作很细致，关键是没有任何急于让你买他们家汽车的意思，而是说有任何问题随时可以联系他。与潜在顾客取得联系，短信比电话更有优势：不占有顾客的时间，顾客没有说“不”的可能，而且成本很低，可以每天和顾客取得联系。

1、给顾客发什么内容的短信？

很多家居建材门店发给顾客的短信内容都是大同小异，“**专卖店为了庆祝公司成立十周年，即日起开展大酬宾活动，全场产品7折起。”顾客收到了太多这钟类型的短信，早就已经对短信内容没了兴趣，更何况家居建材产品本来就属于冷关注度产品，不同品牌的折扣到底有多少谁也说不清楚，7折是不是真优惠顾客拿捏不准，对于家居建材产品来说，任何第一次报价都没有意义，就算你1折优惠，顾客为了寻求安全感同样会杀价杀你个片甲不留。

并不是所有的短信都能够引起顾客的兴趣，甚至有些短信还会招致顾客的反感，我们把这些短信称为“垃圾短信”。什么样的短信才能吸引顾客，这首先得从发短信的目的说起，一类短信是希望通过促销活动信息的传达，吸引顾客二次上门；另一类短信则是与顾客建立朋友关系，引导顾客最终从我手上购买。

刺激顾客二次上门的短信内容：免费赠品

顾客对什么样的信息有兴趣？免费。“凭此短信，到**专卖店可免费领取时尚餐具一套。”顾客当然会把这样的短信留在手机里，在他逛建材市场的时候顺便就可以把赠品领回家。当然，我们送这套赠品的目的是希望把顾客吸引到店里，然后通过销售人员的努力，让顾客对我们的产品产生兴趣，直至成交。

刺激顾客二次上门的短信内容：现金优惠

“凭此短信，到**专卖店可兑换100元现金券一张，数量有限，兑完即止。”凭一条短信可以兑换一张100元的现金券，这张现金券在最终购买的时候直接抵用100元现金。为什么不让顾客直接凭短信抵用100元现金呢？就是要增加顾客二次上门的机会，只有这样我们才多了一次更顾客接触的机会。

引导顾客最终购买的短信内容：家装知识

给顾客发的每条短信，顾客都觉得很有价值不忍删除，天长日久，他自然就能够记住发短信给他的那个人。自曝行业黑幕，可以帮助顾客在装修期间理性消费，这样的短信内容通常是顾客最需要的，也是他现在最难获得的。

“**品牌提醒您，在与家装公司签订装修合同时，谨防四大陷阱：一、合同细则不细，装修过程中增加收费项目；二、家装主材以次充好，三流品牌产品卖一线品牌价格；三、家装公司没有装修队，装修工作都是街边游击队；四、装修图纸东拼西凑，绝非专业设计。”

引导顾客最终购买的短信内容：温情关怀

如果销售人员在第一次和顾客接触的时候，给顾客留下了比较好的印象，那么给顾客发一些温情短信，同样可以增进彼此之间的感情，促进成交。温情短信不仅仅只天气预报、友情问候，还包括自己在做生意过程中的一些心得体会分享。

2、给顾客发短信的注意事项

①使用自己的手机发短信，而不是群发

短信平台群发虽然提高了短信发送的效率并且节省了不少成本，但是其有效性也大打折扣，很多顾客收到不是手机号码发过来的短信，第一反应就是垃圾短信，然后快速删除。要想提高短信的沟通效果，导购员就应该使用自己的手机来发送短信，并且在发送短信的时候形成一对一的个性化短信内容，从而让顾客感觉这是为他精心准备的信息，而不是简单地推销行为。

②在发短信的时候，一定要对顾客进行称谓

群发短信的第二个弊端就是对于接受对象没有称谓，而在用短信进行跟单的时候，很多的顾客我们的销售人员都有了第一次的接触，因此用个性化的称谓来称呼顾客就显得特别重要了，如果不算特别熟识的顾客，称呼对方“先生”、“小姐”不会有大的麻烦；如果彼此在第一次接触时，建立了良好的客情关系，那么针对客户的身份进行称呼会更加受顾客的欢迎，比如“王局长”、“刘老师”“孙医生”等等；再熟识一点的话，称呼对方“王哥”、“李姐”的话就会更加拉近彼此的距离了。

③对于已经购买的顾客，更要进行短信跟进

优秀的导购已经在积极地对顾客进行短信跟进，美中不足的是很多人经常会忽略已成交顾客的跟进。成交是服务的开始，越是购买了我们产品的顾客越是要给与足够的重视，顾客刚刚离店就要发短信及时表示感谢，在商品生产、送货、安装的过程中，及时地与顾客保持联系，告知我们的进度与安装时间，这样才能让顾客感觉自己的选择是正确的。