1号性格：完美主义者
“没错，你是升职了，但现在你必须要做出成绩才行。”她的思想在挑战之后又开始为她辩护：“但我已经做出成绩了。”随着她的思维在批判和赞扬之间不停地游移，这种唇枪舌战也变得愈加激烈。“你可能做得不错，但你的前任做得更好。”这就像是一场网球比赛，而琳达就像是那个被挥来挥去的网球。“如果你一直批评自己，你就不可能做好。”“我正试图不批评自己。”“不，你没有。”“我在努力。”“你做得不对。”这就是琳达，把自己跟一个经验丰富的老手对比，跟一个高高在上的黄金标准对比，同时又批评自己是一个过于苛刻的人。但所有这一切都只发生在她自己的脑海中，并不为他人所知。
工作中的1号完美主义者擅长改良各种系统，而这一直都是琳达的强项。她对完美的苛求源自孩提时代，她清楚地记得，自己小时候就是个听话的、负责任的孩子，批评会让她觉得非常不安。为了保护自己，她学会了主动去改正错误，这样别人可能就不会注意到她曾经犯过错误。这种习惯一直陪伴她左右，促使她形成了一丝不苟、关注细节的思维模式。所有辛勤的付出也教会了琳达一个道理，那就是把工作做好能够带给自己快乐，这是属于她自己的快乐的源泉。她希望自己每天的日程表都排得满满的，她希望自己能够全身心投入到项目之中，她希望每天下班回家的时候都有一种无比充实的感觉。如果你是1号，你也会像琳达那样给自己树立一个很高的职业道德标准，也会像她一样喜欢把自己的工作做到尽善尽美。你喜欢的工作场所要有明确的指导原则和清晰的职责划分，这样你才会有安全感。不过，由于你的目标是打造出一款完美的产品，所以如果组织的文化是建立在不断变化的信息之上，你会觉得这是一个不小的挑战。对于你来说，在无法掌握正确信息的情况下做出决定绝对是一件痛苦的事情。约翰是一家大制药公司的调研人员，他试图去做正确的事情，但公司的规则却在不断变化，这让他感到非常沮丧。他是这样描述自己的心情的：我喜欢科学研究的严密性和实验室工作的精确性，但不出所料，就在我即将得出结果的时候，公司的工作重心却转移了，所有的一切只能重新来过。事实上，把一个很棒的想法束之高阁太让人恼火了。可是，问题又不是我造成的，我为什么要发怒呢？约翰是1号性格的人，他觉得自己没有正当的理由去表达自己的愤怒，除非他100％是正确的。在左右为难的情况下，愤怒——也就是1号的习性——是一种“糟糕”的情绪，这种情绪让1号在孩提时代就受到了惩罚。即便知道自己生气了，约翰也没有办法把这种愤怒表达出来，除非出现了非常糟糕的情况，否则他是不会让这种情绪爆发出来的。约翰是这么说的：如果是在几年前，我可能会说我永远也不会发怒。感到恼火——是的。烦闷、气恼、心烦——毫无疑问。可是愤怒？不会，因为没人喜欢愤怒的人，我可是要努力做个好人的。在内心深处，我从来没觉得自己发过脾气——虽然有人反映说我绷得比较紧，而且要求非常苛刻。但那是因为我没有意识到自己比较紧张，也没有意识到自己的声音改变了，在别人眼中，这就成了我正在发怒的迹象。可是，在内心深处，我依然觉得自己精力充沛，依然没有偏离正轨，我只是让实验室变得更加井井有条，但我绝不会把自己的表现称为愤怒。然后，有一天我终于爆发了。绝对可以说是大发雷霆——我肯定吼了整整有一个小时。我们正在做一个很有前景的实验，而且任务已完成过半，然后，果然不出所料，我们得到指令，必须重新来过。不知怎么的，这就成了压垮我的最后一根稻草，我能够感觉到心中的怒火在腾腾地往上冒。这股怒火变得再清晰不过了。我几乎回想起了所有被迫重新开始的情形，想起了所有敢怒不敢言的日子——事实上，把这股怒火发泄出来的感觉简直太棒了！结果证明，约翰吼完之后，他的同事们都变得兴奋不已——这不仅是因为他们完全赞同他的说法，还因为他们再也不用去猜测他到底是怎么想的了。在这以前，他们当然看出了他心中的愤怒，即使他自己不承认。约翰总是说他觉得“应该”说的话，直到他再也压不住心中翻腾的怒火。
请牢记在心如果团队里的每个人都能够做好自己分内的工作，1号就会是一名非常出色的团队成员。他们会担起很多的责任，而且致力于公平做事，但他们需要得到认可，虽然他们自己不会主动提出来。事实上，如果其他人对1号付出的努力视而不见，他们就会觉得非常沮丧，或许就不会再继续那么辛苦地去做正确的事情。他们会想：诚实和勤奋为什么得到的回报如此之少？这不公平。作为1号，当你注意到团队成员正在犯错时，工作就会变得更加辛苦。如果他们不能加把劲的话，你就会觉得自己必须把担子挑起来。结果当然是你觉得非常恼火。在你的精神成长道路上，愤怒是你必须要面对的事情，而不是刻意去逃避它。当你发现自己正变得比较挑剔的时候，你就要多加留意了，同时要弄清楚正在发生什么，这对你来说大有裨益。先退后一步，远离让你感到恼怒的事情，并且告诉自己说：“我开始吹毛求疵了。”你可能完全有理由愤怒，但这不是重点所在。重点是你要知晓自己从何时开始有了批判之心，而且要在刻意掩盖心中的怒火之前知晓，然后你才能找出应对现状的办法。压抑心中的怒火会让你陷入困境：你不能公开发怒，但现状又的确不公平。这种困境会让1号不再那么辛勤付出。在其他团队成员看来，你就成了一个虎头蛇尾的人，一开始能力超群，勇往直前，随后就突然变得消极起来，而且不知道是出于什么原因。
最后的一点思考让你焕发活力的途径是寻求快乐，也就是在健康范围之内的享乐主义，这么说应该比较中肯。你已经致力于纪律严明的工作，而且愿意为最终的成功付出额外的努力，但你也应该把部分注意力放在进展比较顺利的事情上。还记得琳达吗，那个负责营销业务的新任副总裁？她首先必须记住自己为什么会得到提拔。她想要的一切就是像她的前任那样勤勤恳恳，成绩卓著。她的目标始终是让自己做到完美，但她没有意识到自己已经是一个完美的新手。
1号在7号位置的安全反应1号的你是勤勤恳恳工作的人，如果不去追求不切实际的目标，你完全可以通过完成工作获得乐趣。在你感觉安全和放松的时候，你就不会那么苛刻地批判自己。这就好比你外出度假了，然后一觉醒来发现内心深处的那个批评家已消失得无影无踪。当你不被细微的错误分散注意力，当你对完美的结果不是那么渴求的时候，项目好像反而能够快速推进，而且看似没有什么难度。你知道自己的表现会足够好，把事情做好远比做到完美容易多了。完美主义者还有一个额外的福利：当一切都按部就班的时候，你会感觉非常棒。1号每天都有一些小小的感悟，无论是把办公桌收拾干净还是安排一个完美的日程表，都会带给你不错的成就感。只要工作还在正轨上，就会出现一种自然的节奏感。随着这种节奏度过充实的一天会让你感到非常放松，就连平时看起来充满威胁的各种波折和干扰你也能应付自如了。在你感觉安全的时候，你就没有那么多担心，你煞费苦心立下的规矩会推着你顺利前行。你也可以忙里偷闲，以便让自己恢复精力，同时又不用担心自己不在的时候办公室会变得一团糟，或者一旦放松你就不想回去工作了。你根本没有费太多的口舌，工作这幅画看起来就已经越来越丰满，而且前景也更加喜人。现在，你可以有自己的选择了，考虑一下像7号那样为未来拟定一些计划吧。这并不是说那些小小的差错逃过了你的法眼，只不过是在你感觉安全的时候，你也意识到了自己已经完成了不少工作，而且做得很好。
1号在4号位置的压力/风险反应有时候，并非所有的辛勤付出都会带来成功，所以你会试图再多一份努力。在压力刚刚显现的时候，你内心深处那个批评家的嗓门会变得非常大，你也开始觉得到处都是错误。最终你会变得非常恼火，而且针对的人往往是你的同事，在你看来，他们并没有承担起自己分内的工作。奇怪的是，你并不觉得恼火等于愤怒，因为愤怒是一种“坏”情绪。你认为感到气恼、沮丧或者心烦都是可以接受的，因为这都不能说明你发怒了。可是，你周围的同事显然不这么认为，他们会认为你已经发怒了。为什么收拾烂摊子的总是你？为什么注意到错误、承担责任和感到紧张的也总是你？同事们为什么看不到事情正变得越来越糟糕？他们又为什么不出面干涉？他们怎么能对此视而不见呢？随着负面情绪的积聚，你不再感到愤怒，而是转而像4号那样，开始听之任之了——既然辛勤工作还不够，那我还能做什么！转向压力类型会让你产生这样的想法：“我一直都遵守规则。我不应该为这样的结果负责。这不公平。”这时，如果能够找到一个安全的地方去抱怨一番，对你肯定很有帮助。一旦把心中的怒火发泄出来，你会觉得承担手头的这些工作量看起来比之前容易多了。在面临压力时，1号如果能够提出那个看似禁忌的问题——“我想要什么？”——那一定能够学到很多。说起来有点矛盾，但完美主义者不仅要知道“应该”做什么，而且要知道当你“应该做的事情”不起作用时，你还有机会去寻找能够带给你快乐的工作。
别人眼中的1号沟通风格在做演讲的时候，1号会把事实传达给听众，而不是泛泛而谈。他们会努力把复杂的概念梳理出头绪，在讨论的时候他们不喜欢漫无目的地闲扯，如果有人跑题他们会觉得不舒服。他们会把所有的信息分门别类，然后逐点详述，稳步推进，最后得出一个明确的结论。考虑到他们这个类型的特点，采取这种做事风格并不奇怪：充分沟通，明确立场，这样才能降低犯错的风险。为了做出一个完美的产品，他们喜欢花上很长的时间精心准备，仔细研究，而且会反复比对每一种可选方案，直到做出一份无懈可击的分析报告。这当然是可以理解的。在传授知识和技能时，这种组织严密的沟通风格显然是最佳之选，但如果跟人谈话也这样，那听起来就像是说教了。1号的思维模式是非对即错，这使得他们很难理解谈话中的细微差别、潜在的可能性和异想天开的想法，也很难看出彼此相距很远的观念之间的关系，但这样的灰色地带在其他一些沟通风格的谈话中比比皆是。于是就出现了一种有趣的现象。1号在激情投入的状态下会是非常出色的演讲人，凭借他们的信念去激励听众，鼓舞听众。可是，如果演讲人过于痴迷于自己的信念，就会让别人觉得他们像是忠诚的信徒，根本不会考虑任何与他们的信念相左的想法。1号在问答环节可能会变得脑海一片空白，特别是当听众提出的问题并不是针对1号呈现的具体信息，而是针对整个演讲泛泛而问时。1号需要的是充分的安全感，唯有如此他们才会充分放松，他们会做一些即兴的表达，其中夹杂着一些尚不完整的想法，只有在这种情况下跟他们的沟通才是最有意义的。非言语沟通通常来说1号都比较安静，如果没有想清楚，他们不太会说出自己的观点，即便是在表达自己的观点时，他们也一直在经历着内心的挣扎，这让他们看起来显得有些焦虑，有些紧张，总是一副若有所思、心事重重的样子。1号内心深处的那个声音一直在给他们施压，告诫他们“要说对啊”。他们就像猎犬一样不停地嗅来嗅去，竭力想找出那种正确的气味。随着1号内心深处的压力不断积聚，即便他们不说一个字，别人也会觉得1号一直在评判他们。1号传达的信息很明确：“我们还没做到；我们还不够努力；我们必须做得更好。”这种无声的训诫要求人们不断去尝试，有些性格类型的人可受不了这个，比如始终试图规避冲突的9号，再比如7号，他们总是有新的想法，喜欢“随波逐流”，而不是把自己局限在某个单一的行动路线上。如果1号内心的怒火开始翻腾，那种被压抑的愤怒气息就会在整个房间里弥漫，这种气息甚至会带来莫名的紧张感，会让别人觉得心神不安。但所有这一切都能够得到释放，只要一点恰到好处的幽默就够了。要让1号明确地知道，你并不是在笑他们或者他们所讲的事情，你笑的是他们那种直击主题时的迫切程度，好像只有一种办法能把工作做好似的。与1号沟通时的注意事项1号非常挑剔，这对你可能是好事，但也可能会让你觉得过于消极。要试着接受来自1号的批评意见，同时要在一个积极的环境中看待这些意见。整个愿景要是积极的，正面的，批评的声音是为支撑这个愿景服务的，或者能够在批评和欣赏之间找到合理的平衡点。你自己要能够感受到什么样的做法才是正确的，然后基于这种感知做权威性的发言。确保能够认识到你自己的错误，同时又能保持既定的轨道。要留出一定的空间去争辩一件事情的利弊，因为无论如何，1号在内心深处都会有这种思想斗争。要把这种争辩作为整个流程的一部分，这样才能让1号积极参与其中。要想方设法让1号说出自己的怨言。要支持他们表达自己的愤怒情绪，即便你并不认可他们的说法。让他们把关注的焦点放在手头的事情上，而不是去埋怨此前发生的诸多事情。在回应1号的时候你的言行举止要非常理智，这样才能帮助他们在一个积极的框架内表达自己的不满。要尽量做到具体明确。1号不喜欢过于笼统的说法。在你开口之前，要确保已经做好了充分的准备，已经很清楚你自己要说什么。对1号的良好意图表示认可，同时要帮助他们，让他们看到去实现某个目标并非只有一种正确的方式。激励1号想把一切都做好。他们会为自己设定超乎寻常的高标准，很多人不会留意的小错误也会让他们如临大敌。由于他们太过专注于更正错误，所以当一切事情都变得有条不紊、“恰到好处”时，他们就会觉得仿佛灵光闪现，并且一整天都会觉得欢欣鼓舞。1号对错误的关注是预料之中的事情，如果用一句话描述他们的思维模式，那可能就是“比对一切”。在内心深处，对现实生活和理想生活的比对每时每刻都在进行。对于他们来说，好像始终都有可以改进的空间。举例来说，一家纸业公司的销售经理是1号性格，他会留意到老板在处理资金申请时不够高效。事实上，任何员工都有可能发现同样的错误，但销售经理却因此陷入了进退维谷的困境，一方面他想要更正老板的这个错误，另一方面，他又不想让自己看起来是一个吹毛求疵的人。于是这名销售经理就在脑海中挂了一块小黑板，开始监督和记录老板的行为。“看，他又那么干了。他每次只处理一个申请单。如果他能先把所有的申请都看一遍，就会发现有很多东西是我们大家都需要的，那样他就可以去批量采购，从而为公司省下一笔钱。看，又发生了。绝不能再这样了！”这名销售经理甚至会因为员工休息室的咖啡机漏水弄脏了地毯而心烦意乱。他觉得无论如何这都是他造成的，他会在脑海中的那个小黑板上给自己记大过。“我本来就知道不应该把它放在那儿。我在安装的时候为什么没说呢？”但另一方面，完美主义者也知道把工作做好能带来强烈的满足感。对于他们来说，这可是快乐的源泉，虽然别人的感觉可能并不是那么明显。1号渴望成为自己眼中最完美的人，这使得他们很乐意为一项有意义的事业倾情付出，他们也很高兴能够因此不断提升自己的技能。1号是追求完美的人，他们很容易被崇尚诚信和推崇职业道德的工作吸引。比如说，当一名教师，小心谨慎地恪守自己的职业行为准则，把自己的职责看成一项使命，而不是朝九晚五的日常工作。1号很容易变得像教师和牧师那样，会试图把其他人也转变成跟他自己一样完美的理想人物。1号非常关注细枝末节，如果有人在遵守规则方面稍显懈怠，1号马上就会注意到，并且会觉得自己有责任去更正别人的错误。当发现有人达不到既定的标准时，1号会发现自己又陷入了困境，心中的怒火开始升腾，同时又希望通过更加努力的工作予以弥补，结果就会形成一个恶性循环，会让自己变得更加愤怒。当工作无法完成或者问题堆积如山时，这种想把事情做好的迫切心理就会让1号身心俱疲。此时1号会觉得自己像是一块海绵，在一片漠然的大海里变得毫无用处。想把事情做好的欲望是1号努力工作的动力所在，当这种欲望被沮丧取代时，1号很快就会感到筋疲力尽。我们这位老师的注意力会转向他人的低效和冷漠，一想到自己也成了参与做错事的一员，她就会觉得很是恼火，为了不让自己的怒火爆发出来，她开始采取观望模式。她想把事情做好，却又无能为力，为了保住工作，她只能三缄其口，但对于她可控范围之内的细节，她依然有权表达强烈的不满。筋疲力尽的完美主义者能够被内心道德上的胜利所鼓舞，因为他们觉得自己做了正确的事情，也因为他们觉得自己的做法从职业道德上来看高人一等。如果能够知道评判性思维何时会占据主导地位，如果能够知道对错误的关注何时会让自己看什么都觉得有瑕疵，1号就能在成长的道路上迈向一个新的阶段。留意到可以纠正的问题和仅仅是出于习惯去关注错误是有差别的，当1号能够看出这种差别时，他们就会知道自己已经在进步了。
如何激励1号把强有力的价值观以及理想的事物与感觉切实可行的工作结合起来。跟他们共同设定一个积极的愿景，共同拟定追求卓越的高标准。要做到诚实公平。如果他们觉得一切都是公平的，1号就会愿意为了一项正确的事业或者一个好的领导努力工作。如果他们发现游戏规则开始向某个人倾斜，或者领导缺乏诚信，他们就会觉得失去了公平正义，就不会再倾情付出。确保1号能够与他们尊敬的人保持联系并且得到对方的反馈。不要让1号与达不到他们期望标准的人形成敌对关系，否则他们就会陷入困境。他们不需要与每个人都和谐相处，但他们的确需要有那么一个或几个值得信赖和依靠的人。花点时间建立和保持明确的组织结构和层级关系。所有模棱两可的地方都应该有明确的边界。1号想要的是一个井井有条的工作环境，责任明确，有既定的指导原则。1号害怕犯错。要让他们知道错误也是过程的一部分。帮助他们放松，告诉他们不是所有的事情都必须一次做对。在适当的时候鼓励他们去冒险，去尝试新的方式方法。确保为1号提供积极的反馈并对他们表示赞赏。1号需要得到别人的赏识，但他们可能不会直接提出这样的要求。即便是办公室里的日常琐事也可能会让他们觉得自己没有得到认可，进而产生不满。帮助1号为他们需要承担的责任划定界限。要明确什么事由什么人负责。要让他们知道别人的错误或缺点不会导致他们受到指责。
时间管理1号简直就是在被时间逼着生活。他们的目标是打造出一款好的产品，这让他们觉得时间永远都不够用，在他们看来，好人是不会浪费时间的。对时间负责的态度意味着他们的日程表上永远都排得满满的——上面密密麻麻写着何时“应该”做什么，就跟监牢里的时间表一样严格。1号显然没有什么自由时间去找乐子，他们的理念就是先工作后娱乐，只要工作没有做完，娱乐必须延后。1号的内心深处住着一个苛刻的批评家，时刻注视着他们的一言一行。这位批评家的工作方式就像是《每日邮报》的头版标题“良知的声音”，1号对这种声音太熟悉了，如果他们发现别人的工作做得不够完美，他们就会觉得对方是在刻意偷工减料，是一种欺骗。具有讽刺意味的是，这位批评家的声音正是造成工作拖延的主要原因。1号会花费大量的时间对每一个步骤详加评估，依据的还是一些不切实际的完美标准。1号这样拖延是因为害怕犯错。即便是小小的错误也逃不过1号的法眼，这意味着他们很难做出略有瑕疵的快速评估或者草草了事。由于太过关注于消除错误，工作的整体进度因而受到影响。比如说，在写一份报告时，一旦出现错别字或者病句，立刻就会被完美主义者发现，发现后他马上就想停下来重新遣词造句，这意味着他的注意力被分散了。完美主义者很难集中注意力先把整个报告写完，即便你要求他们写的只不过是一份草稿。1号经理人对报告中的每一个点——比如说开一家新厂的可行性——都要深思熟虑，细加斟酌。“这句话是不是我要表达的核心思想？这种想法是不是应该先暂时略过？”对于1号来说，每一个有内容价值的点都很难舍弃，最后的结果就是报告的每一个段落都很重要。写出几个前后呼应、内容翔实的段落已经要花费大量的时间，为这些段落分配好合适的权重则要花费更多的时间。1号很可能会在一个具体的层面上投入过多的时间，却因此未能把握好报告的整体性，换句话说，1号很可能会只见树木，不见森林。
帮助1号管理时间完美主义者会试图把所有的细节都做到位，他们可能会因此停滞不前。要让他们知道何时已经“足够好”了，并鼓励他们继续前进。把关注的焦点放在目标和结果上。在必要的时候帮助1号把他们的注意力从流程和管理事务上移开。支持1号把责任分配给他人。如果他们的工作量超过负荷，可能就无法按时完成工作或者根本完成不了工作。鼓励他们去看到他人承担责任的能力。不要任由他们自己去拯救世界（或者某个项目）。如果1号的批判性思维过于活跃，他们有可能把事情搞砸。从长远来看，如果他们能够腾出时间来放松和释放压力，他们的工作会更加富有成效。忙里偷闲能够提高他们的工作效率。帮助他们管理好内心深处那个苛刻的批评家。如果别人觉得自己经常被人批判，沟通和团队精神就会受到影响，整个团队的工作也会因此慢下来。鼓励他们学会去欣赏他人，去维持一个积极的愿景。
谈判在走进谈判场所的时候1号就会觉得已经做出了让步。他们知道，一个完美的人根本就不会走到需要谈判的地步。在一个追求卓越的世界里，类似“交易”和“和解”这样的词语就不会出现在词典里，“妥协”这个词本身就有负面的含义，1号会觉得这意味着要在道德标准上做出让步。在谈判开始之前就要让每个人都站到同一个起跑线上，这一点很有必要。最常见的意外是1号煞费苦心地构建了一个正确的案例，却是基于对事实的错误认知，因为他们依据的是事情“应该的样子”，而不是实际的情况。要预留一段“研究和发现”的时间，以便双方在谈判开始时掌握的信息是一致的。突然出现预料之外的信息可能会导致决策危机，而试探性的对话能够有效防止此类危机的发生。1号准备的案例是不可动摇的，而且会按照既定的逻辑顺序逐步推进，直到完成既定的目标。任何变化都会让1号迷失方向，比如说，在没有按照逻辑顺序逐步确认前四步已完全落实的前提下突然跳到第五步。出乎意料的形式变化对1号来说是一个不小的打击，他们可能会转而翻看既定的规则，用法律术语或者公平竞争的定义来捍卫自己的立场。1号不会随意改变主意。小小的逻辑错误也会让1号的所有观点陷入混乱状态，他们会因此从头开始，重新规划解决方案。在跟1号谈判时，最有效的策略就是进入他们的领地。如果你能够提前把文件准备妥当并且做好计划，你就能得到1号的尊重。如果你表现得很有礼貌，做好了精心准备并且崇尚公平公正，1号就会觉得你看起来挺不错的。如果你所做的调查研究是错误的，特别是在你生气或者期望得到特殊对待的时候，1号会觉得你看起来很糟糕。所以，要确保自己的言谈举止看起来像个文明人，不要试图敷衍了事。在谈判陷入僵局的时候，可以尝试这样一种妥协技巧。1号会逐点考虑所有的细节，所以可能会愿意拿出其中的某个点进行交易，以便促使你做出某种妥协。有时候，缩减需要谈判的事项也是一种妥协技巧，因为这会让决策过程变得更加简单。
培训和发展1号需要了解非常详细的背景信息。培训师需要在上课的第一天就说明将要学习哪些特定类别的知识、需要学员们掌握到什么样的熟练程度、培训的具体日程安排以及具体的考评标准。完美主义者必须非常确切地知道具体的要求。如果他们不了解规则，就会觉得铁定会失败。要强调个人学习曲线是掌握某项能力的正确途径，这一点至关重要。培训师应强调错误是最佳的学习渠道，强调错过某些信息和掌握某些信息一样重要。1号认为他们上完课就应该成为专家，一旦面临压力，他们就会不知所措。奇怪的是，他们会要求了解详细的信息，这样他们就能知道培训的目标是什么，然后强迫自己提前达成这个目标。1号的思维不会特别敏捷，他们也不喜欢临场发挥。未知的结果会让他们退却，他们会想到底是哪里出了差错。把学习过程设定为必须遵守的规则。如果规则说放松很重要，那么1号就会放松。如果规则说学习时要让自己的注意力处于发散和开放状态，那么1号就会去了解相应的程序。把要学习的材料分成易于处理的模块，并确保每一个模块都包含特定的技能。1号喜欢一步一步来，他们希望每天回家的时候都能够针对特定的技巧加以练习。当出现明显的错误时，培训师应立即重申：良好的学习过程看起来就是走两步退一步的样子。通常来说，1号不太愿意主动提问，因为这会让他们感觉不自在。为了鼓励他们积极提问，你可以这样说：“现在，已经到了你们学习过程的一个节点，我们来做一个回顾。请大家积极提问。你们的问题有助于我们不断完善培训手册的内容，如果你们能够说出自己觉得困惑的地方，显然也能帮到后来的学习者。”你这么说的目的就是要把1号的批判性分析引入培训过程，这样他们在犯错的时候就不会觉得手足无措了。1号对于培训师的专业水准比较在意。如果培训师的指令不够精确、提供的信息前后矛盾、偏离了既定的日程安排或者没有能力回答学员提出的问题，他们肯定都会注意到。他们非常在意培训师的穿着打扮和行为举止是否得当，特别是培训师是否能够尊重参加培训的学员。如果培训师能把初学者的问题转化为一种教学工具或手段，那么他一定能够赢得房间里所有完美主义者的无声喝彩。
1号案例：终于知道自己想要什么的首席财务官这样的案例其实很常见。在一家《财富》500强公司工作了20年后，一名1号财务总管打算追随他的9号老板去一家新公司任职，这是一家由风险投资家创办的公司，给他的职位是首席财务官。一开始出现了一些小问题。他已经习惯了有很多下属帮自己处理日常事务，但在这家新成立的公司里没有那么多人手可用，所以在提供财务数据方面他的响应速度有些缓慢。董事会成员主要是来自风险投资公司的代表，他们对此类财务数据的需求量很大，而且要求经常对数据进行更新，一方面是为了让自己的合伙人知晓，另一方面也是为了做好准备，一旦接到通知就立即让公司上市。他上任半年后，董事会正式书面通知9号总裁，说他们无法充分及时地获得所需的信息。总裁立即把通知的复印件交给了首席财务官。这是他从业以来第一次收到差评，这名1号完美主义者很是震惊，他马上为自己聘请了第二名助理，并且开始提醒自己要每天提前一小时上班。他显然也对这么繁重的工作负荷不太满意——这比他预想的工作量大多了——但他付出的额外努力看起来取得了预期的效果，董事会的要求得到了满足，他们也不再抱怨了。与此同时，股票市场开始蓬勃发展。董事会认为继续融资的时机已经成熟，此外，通过公开发行股票，他们也可以卖出持有的股份，从而让自己最初的投资获得可观的回报。为了加快上市进程，董事会要求9号总裁辞掉现在的首席财务官，然后从外部的会计师事务所聘请一名注册会计师取代他的位置，这家事务所负责为创投集团提供审计服务。没错，董事会主席告诉9号调停者总裁说，首席财务官的技能的确有所提升，而且也对他们的抱怨做出了回应，但考虑到上市需要，董事会希望担任这个职位的人非常熟悉美国证券交易委员会对递交信息报告的要求，这样也会让潜在的股东对公司更有信心。
典型的互动场景9号总裁显然要做出一个艰难的决定，那就是自己到底要对谁更加忠诚。她很清楚每个人的立场。几乎所有的董事会成员都来自那家聘用她的风险投资公司，他们希望让自己的投资尽快变现。对此她完全能够理解。他们冒着风险投资支持她，他们期望获得应有的回报。作为总裁，她也知道让公司上市的重要性。上市意味着能够在资本市场上增强公司的信誉度，从而为未来的进一步融资奠定坚实的基础。但另一方面，她跟1号首席财务官已经有那么多年的合作关系，这让她觉得很是矛盾，她特别憎恨这种必须做出抉择的冲突场景。“在我们原来的公司里，他有整整20年的良好从业记录。如果不是跟我来这家公司，他一定可以保住自己的职位。我是不是该为他离开原来的公司负责？他是为了自己才来这家新公司的吗，还是迫于我们之间的友谊而来的？他的家人怎么办？如果把他辞退了他们该如何应对？他们会生我的气吗？”9号总裁告诉自己的秘书说暂时不接听任何来电，她试图理清楚到底该做什么。是否有可能在公司里为首席财务官谋求另一个职位？她靠什么去跟董事会谈？如果她什么都不做，如何才能缓解首席财务官可能受到的打击？她不知不觉就开始换位思考了，如果换作是她被辞退，她会怎么看待对方呢？面临着必须传递坏消息的困境，9号调停者开始考虑故意拖延时间了。“或许股票市场很快就土崩瓦解了，那样的话我们就不会公开发行股票了。或许他自己能够找到一个好的出路呢。”她发现，一想到即将面临的这一切，她的注意力就开始分散了。事实上，1号首席财务官已经隐约感觉到了迫在眉睫的危机。董事会第一次抱怨时，他很不情愿地改变了自己沿用多年的报告程序。一想到公开发行股票对财务工作提出的要求他就很生气。“为什么没人提前告诉我？如果我再聪明一点，这种情况根本就不会发生。高明的人肯定早就把这一切处理好了。”他并不想承担更多的责任。如果公司上市，他就必须花费时间跟外部的股东沟通，一想到这些他又觉得很是恼火。可是，他内心深处的那位批评家开始斥责他了：他应该再努力一点。他应该做出牺牲。他不应该放弃。这时他的批判性思维进入了高速运转状态。“太不公平了！到了这个年纪，我不应该再从头开始了。这可不是我的错。”心中的怒火开始升腾，可是他不知道该埋怨谁。“我来这家公司就是个错误。是她把我带过来的，那是她的错，当时我就不应该听她的。”由于找不到一个合适的靶子，所以他无法表达自己的愤怒情绪。他需要总裁的帮助，但向总裁求助多没面子啊。他需要董事会的帮助，可他根本就没见过那些人。他生自己的气。他也生总裁的气，因为她缺乏远见。那些风险投资家们以及自己的命运也让他觉得很是恼火。就在这时，电话铃响了。是9号总裁打来的，让他去她的办公室一趟。在他迈进总裁办公室的那一刻，9号总裁看着他，回想起他们一起共事20年的经历。她认识这个人的家人，她参加过他女儿的婚礼，她办公桌后面的书架上还摆着他们的合影，那是他们离开原来那家《财富》500强公司时在欢送派对上拍的。她想要的一切就是在彼此之间保持这种平和的状态，可如今却走到了这一步，两个人面面相觑竟不知该说些什么。她不可能对他此时的感受不管不问。或许她才是那个应该退出的人。他看起来是那么生气，这让她觉得很不好受。虽然大家都没说一句话，却已经触发了彼此最根本的类型属性。1号完美主义者再也无法克制自己，他必须要把心中的怒火发泄出来。9号调停者虽然试图竭尽所能避免冲突，但如今却陷入了进退两难的困境。
局面出现改观9号总裁做起了事后诸葛亮，开始反思所发生的一切，她本来想过帮助首席财务官把握机会留在公司的，而且她的确能够提早干预，可是她没有做到。在董事会第一次谈及上市的可能性时，她就应该找他谈谈。其中的一名风险投资家曾经问过她：“我们新任的首席财务官在公司上市方面有什么经验吗？”当时她就应该提醒他一下。回想起来，9号调停者在好几个节点上都有可能发挥重要的作用，从而改变这一切，她暗暗发誓下次一定会保持清醒的头脑。现在，9号总裁只能选择息事宁人了，她必须要向首席财务官表达自己的一片好意。“这一切已经超出了我的控制范围，但我会尽我所能为你争取到最高的离职补偿金，”她终于开口说话了，“我会利用自己的人脉关系帮你，此外，随着业务的拓展，如果这家公司未来有不错的职位空缺，我一定会第一时间告诉你。”1号的怒火爆发了。20年的资历换来的竟然是被扫地出门，这到底该怪谁？“董事会并不了解我，而你竟然毫不关心。”他能够听出自己的声音中包含着心痛和指责。“你为什么不说？你为什么不坚持？”他开始大声咆哮了，声音中满是愤怒；他能够看到总裁只能任由他大吼大叫。她根本没法直视他的眼睛，只能机械地摆弄办公桌上的纸张。这种无助的行为引起了他的注意，迫使他打住了话头。此时她已经蹲在了办公桌后面，看起来跟他一样备受困扰。她也憎恨眼前发生的这一切。这一切也让他受大了启发。如果真是特殊情况，就不应该责怪任何人。这不是任何人的错。不知不觉中，他内心深处的那个批评家就闭口不言了，一种并不熟悉的放松感油然而生。虽然自己并不完美，但他已经能够原谅自己了。
问题得到解决事实上，首席财务官并不想为了满足美国证券交易委员会的苛刻要求而迫使自己付出更多的努力，他以前从来没跟这个委员会打过交道。他一直在埋怨自己没有去做应该做的事情，却从来没问过自己到底想要什么。最后出于自我防卫心理，他开始对自己的老朋友横加指责，但值得庆幸的是，他最终还是释然了，他发现更辛苦的付出和额外的担忧并不是自己真正想要的。他只想充分发挥自己现有的技能。完美主义者很容易就会把责任都揽到自己身上。更加糟糕的是，如果发生了不好的事情，他们会认为一定是自己的错误造成的。现在，唯一的问题就是找到一种最佳的分手方式了。他们约好了明天讨论首席财务官的遣散费方案。他知道她会尽一切可能帮自己争取，他也知道自己会到其他的地方去寻找机会。
自我观察我们以为自己应该需要的东西跟我们真正需要的东西并不是一回事，能够分辨出这两者之间的不同，对于任何性格类型的人而言都是一种不错的能力。但考虑到1号完美主义者具有严重的自我批评倾向，对于我们的首席财务官来说，意识到自己真正需要什么，的确是让他大大地舒了一口气。如果他能够在内心深处的那个批评家开始发声的时候就问自己：“我所谓的那些‘应该’是不是遮蔽了我的双眼，让我看不到自己真正需要什么？”那他一定会受益匪浅。
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