为什么iPod可以在众多mp3产品中脱颖而出？

为什么Kindle会成为年轻人的阅读新宠？

为什么海尔自清洁空调会广受行业好评和用户亲睐？
　　成功的产品都有规律可循，无一例外，他们都瞄准了消费者“痛点”，继而实现创新，取得巨大成功。

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什么是消费者痛点？

所谓痛点，是指消费者在体验产品和服务过程中，原本的期望没有得到满足，产生心理落差或者不满而感到痛苦。

“痛点”在哪里，“G点”就在哪里。

乔布斯曾经提到，他们一开始并没有想到要制造iPhone，但当他和公司高管聚集在一起抱怨他们的手机操作有多么让人痛苦的时候，他们开始意识到消费者可能也遇到了同样的问题。移动电话并不是苹果公司发明的，但乔布斯意识到了消费者的“痛点”，于是一个以解决消费者的“痛点”为主导的苹果产生，最终颠覆了一个以产品功能为导向的诺基亚。

创新来源于哪儿？正是对消费者“痛点”的理解与把握。

痛点是创新的“支点”

“为什么一次要冲一壶咖啡？我每次只喝一杯而已。”这是克里格公司创始人彼特·卓根和约翰·斯里文的发家名言。就是这一简单的想法促使他们发明了一次只冲一杯咖啡的克里格k杯包装。为与k杯这种包装形式相配套，咖啡加盟公司又开发出了专门的单杯咖啡机。把k杯放在咖啡机里，一分钟之后一杯热腾腾的咖啡就泡好了，不用磨咖啡豆、不用称量、不用清洗、杯底无残渣、每次正好冲一杯，而且从来不用掂量是否放多了材料！

随后，克里格公司渐渐把咖啡卖进了便利店、写字楼、火车站……不论办公室白领还是家庭主妇，都可以随时随地的享受美味咖啡。

同样，小米开发的“小米遥控器”这款应用软件，它可以将消费者的智能手机变成小米盒子、小米电视的遥控器，从而解决了人们看电视时经常找不到遥控器的问题，基于这个痛点，“小米遥控器”获得了市场广泛好评。

咖啡机怎么把咖啡煮得更美味、遥控器怎么才能更灵敏……有的时候，基于用户体验的微小创新，往往可能诞生突破性产品。

就如同上面举到的例子，消费者的“痛点”往往存在于某个场景的需求。人们睡觉的时候，经常会遇到翻身、侧卧肩颈漏风的情况，这个时候人们通常会将毛衣塞到肩膀处防止受寒。事实上这样的做法并没有多大的意义，因为人们无法保证整晚睡觉都保持平躺这一个姿势，因此他们需要更加人性化的设计。

意识到这些“细小”的睡眠问题，Mr.7栖先生创新研发了“结构型家纺”新品类。产品“栖先生引力被”有别于传统家纺的外形及内部结构，创新融入60度扇面结构，直击消费者睡眠痛点，可以使消费者在睡觉的时候无论如何翻身都做到四面八方不漏风，避免了漏风导致的感冒、落枕、肩颈疼痛等问题，让消费者获得更加舒适、安全和贴心的个性化寝居体验。

通则不痛，痛则不通，这些痛点正是改革与创新的着力点。因此，当完美的体验为消费者消除了痛点的时候，企业的价值创造便成为可能——正如谷歌十大价值观中第一条说的那样：以用户为中心，其他一切水到渠成。